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Procon RJ e Unimed FERJ selam parceria para resolução de problemas dos consumidores

Empresa terá representante na sede da autarquia atendendo aos segurados

Por Exclusivo RJ em 11/07/2024 às 11:35:37

Procon RJ e Unimed FERJ assinam Termo de Cooperação Técnica para solucionar demandas dos consumidores. (Divulgação PROCON-RJ)

O Procon Estadual do Rio de Janeiro e a Unimed FERJ, assinaram na terça-feira (09/07), Termo de Cooperação Técnica com o objetivo de solucionar, de forma r√°pida, as demandas consumeristas. No documento, a empresa se compromete a manter, na sede da autarquia, representante com poderes para resolver as reclamações registradas junto ao setor de atendimento do Procon RJ.

A iniciativa se deu após a apuração do aumento do número de reclamações e denúncias nos canais de atendimento da autarquia, que j√° supera 300 registros. Os principais problemas relatados pelos consumidores dizem respeito às dificuldades em obter reembolso de despesas médicas, falta de acesso aos boletos para pagamento, dúvidas quanto ao novo aplicativo, demora dos canais de atendimento e longas filas de espera em ag√™ncias físicas da operadora

Em reunião convocada pelo Procon-RJ, onde também participaram a presid√™ncia da Unimed FERJ e advogados da empresa, além da celebração do Termo de Cooperação, foram apresentadas soluções para mais de 60% do total das reclamações encaminhadas pela autarquia. A operadora se comprometeu a finalizar as an√°lises de todas as demandas abertas, até o momento, pelo Procon-RJ em prazo m√°ximo de 15 dias e garantiu que adotar√° provid√™ncias para melhorar os demais problemas pontuados no que se refere aos canais de comunicação e atendimento aos consumidores.

O presidente da autarquia, C√°ssio Coelho, ressaltou que o Procon-RJ acompanhar√°, de perto, todas as tratativas:

- Entendemos que foi necess√°ria a transição entre as operadoras e que procedimentos desse porte demandam tempo e podem gerar transtornos. Todavia, os consumidores não podem ser prejudicados ou ficarem desassistidos nesse momento, sendo crucial que todos sejam devidamente esclarecidos em suas dúvidas e tenham os seus direitos assegurados.

O presidente da Unimed FERJ, João Alberto da Cruz, esclareceu que a empresa est√° comprometida em resolver os problemas relatados pelos usu√°rios.

- Toda transição gera ruídos, mas o objetivo da operadora é solucionar as demandas de forma transparente, mantendo-se próxima ao Procon-RJ no intuito de que os consumidores sejam atendidos de forma célere e eficiente, minimizando, assim, os transtornos causados por essa migração de contratos – afirmou Cruz.

A empresa informou ainda que est√° preparando comunicado aos benefici√°rios esclarecendo os problemas relativos às emissões dos boletos, que a questão não atinge a todos os segurados e que nenhum dos afetados sofrer√° penalidades pelo não recebimento dos boletos que virão com novas datas de vencimento e sem qualquer ônus aos consumidores.

O atendimento presencial aos segurados da Unimed FERJ, na sede do Procon-RJ, iniciar√° suas atividades dia 15/07/2024 e ser√° voltado a todos os consumidores que, tendo buscado diretamente a operadora, não obtiveram solução para as suas demandas.

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